【專欄】二代接班成功上手的心法：4個關鍵字!

學員好奇地問道:
「請問二代接班為何要找外部的教練，讓上一代教下一代不就好了嗎?」
教練正經地回答:
「易子而教是考慮因素之一!教練的好處除了扮演二代之間接班的溝通橋樑，同時也在員工中扮演白臉與黑臉的角色」
學員疑惑地追問: 「接班教練是否要懂該產業？」
教練深思地回應: 「非必要，教練目標是協助他解決問題及順利接班為主。」
學員興奮地追問: 「協助接班的方法很多，你覺得採用哪種方法最好？」
教練自信地回答: 「我只用一招: 就是，你問我答，即時解惑的方式」
學員好奇地詢問:「有成功的實務案例嗎？」
教練興奮地說道:「有啊！讓我們往下看吧！」

二代接班人最需要甚麼協助？

首先，讓我們來認識這位二代接班人，他叫做王總，大約三十五歲左右。他要接手的是一家營建集團的家族企業。然而，王總並非出身於管理背景，他的經驗和資歷也比不上其他有豐富經驗的高階主管。所以，他將面臨著許多挑戰和經營管理的問題要克服。例如，一堆難搞的老臣及環繞在他腦海中的上百項大小問題。

企業教練登場的第一步

作為企業教練登場時，筆者知道幫助王總解答他心中的疑惑，才是最重要的。
是的!大部分二代接班人找教練時，不外乎是能馬上提供解決他所面臨問題的好方法，或者是驗證他内心隱性未揭露出來的想法。意識到接班人或客戶的需求可能會像「川劇變臉」一樣，隨時會出現不同優先順序的問題。所以，筆者採取了「你問我答」，以客戶需求為優先的解惑方式，將接班人心中的疑惑先逐一解決，自然他的心情就輕鬆了，自信心也會更強。

直球對決解惑最有效！

二代接班人要問的議題或內容大到公司未來願景規劃、股權規劃、年度計畫、不適任資深經理人處理或輪調、數位化等；小至員工行為偏差或工人中午喝酒、師傅上班抽煙是否影響食安及工安等上百項不同類型問題都有。所以採用直球對決，你問我答方式的教練需要有非常豐富的工作經驗、資歷、管理理論等才能夠即時回答客戶全面性的問題。 至於怎麼做，以下分享個人的經驗:

每次諮詢，筆者會準備十張B4白紙和三支不同顏色的簽字筆。在每週一次的三小時諮詢時間內，和王總進行對話。他一個一個提出心中有疑惑的問題，筆者在白紙上描繪問題的思考邏輯或產生的原因，並提供相應的解決方案和作法給他參考。如果在過程中，他對某一個問題有特別情境的資訊補充，我會提供相應的補充方案和作法。根據過去年度的互動紀錄，兩人討論和回答的問題超過一百項，王總似乎都滿意教練提供的解決方案和作法，關鍵是甚麼呢?

首先，教練需具備專業的管理知識背景、豐富的企業經驗以及靈活運用工具的能力，這是基本功。當然，若教練年齡比對方大一個世代，約10年以上，20年左右，曾在千人以上的企業、上市櫃公司或知名外商擔任過高階經理人，都是有加分的優勢。

接班成功與否底牌自己揭曉

隨著互動的機會增加，王總原本憂愁的臉色減少了，笑容增加了。第二年他的妻子也加入了公司擔任管理部主管，由筆者繼續輔導一年。同時間，筆者建議並協助王總考進國立大學的EMBA，順利畢業。如今，他已經能夠獨當一面，成功接手家族企業，建立了自己的領導風格，掌握了企業營運的精髓。創辦人也只有在重大活動時才出面，二代接班的問題順利地解決。

這個案例展示企業教練的重要角色，對二代接班人來說，合適的教練既是良師也是益友。一個人跌跌撞撞，摸著石頭過河，固然也不乏成功的案例；但由有經驗的教練從旁提點，相互討論，比對印證，會得到更寶貴的啟示和額外的收獲。