【專欄】僵固的認知思維模式，是企業轉型升級及個體成長的最大障礙！

文/陳家聲

面對著在動態劇變、高度不確定環境下，特別是技術創新與產業環境等的大變局，如數位科技、GAI、新的生物科技、創新的商業模式…，整個經濟與社會大環境都已經與過去不同！雖然，『活下去』、『活好』是所有企業與個體共同的課題，但是工作與生活的問題本質，已經與過去大不相同。

從許多知名企業的興衰，看見企業過往成功的經驗造成管理層的自滿、組織裡存在大企業病…等，導致企業經營管理層雖然認知到『創新』的重要性，但是實際的作為上，卻相關作為仍依賴過往成功經驗的路徑，只願意從事小改善！小調整！而非重新檢視企業的經營管理與業務運營是否符合新時代的需求！即使宣稱企業重視並推動數位轉型，但企業推動組織轉型獲得的實際效果相當有限！

導致企業轉型失敗的最主要原因是：企業仍延續著舊思維，亦即用19世紀的經營管理思維，來使用21世紀的創新工具與系統！當前許多軟體及硬體的開發，我稱之為『數位翻譯』！將新工具仍以傳統工業製造業的思維及程序運作，而非考慮新工具與系統的功能，重新思考企業組織設計與經營管理、業務運營的創新，因此並未能發揮新工具及系統的價值和效用！以目前服務業流行使用的所謂『智能點餐機』，所有操作程序仍是按照舊有的點餐流程設計，僅是把櫃臺服務轉變為機器服務而已！在數位化、智能化中並沒有思考『數位科技』的效能，對現有的業務流程與組織管理系統做同步的重新定義與設計！對使用者、顧客而言，自然語言的輸入～說出來就可以點餐，這是最自然、最方便的點餐方式！然而，目前的點餐機仍以觸控模式、一頁一頁翻頁，無法讓顧客，直接說所要的餐點而自動點餐！

『科技』的創新改變永遠快於『管理』、『認知與行為』的改變！後者，常被稱為是『組織慣性』、『認知及行為慣性』！這對企業組織或個體而言，都是最大、最難的功課！這也可以說明：『知道』和『做到』之間存在最大的距離現象！特別是當『習慣』成為無意識的『自動化反應』時！雖然許多人常說：要養成良好習慣！要練習一萬次！就能夠『習慣成自然』！這對個體和企業組織而言，是最好的反應方式嗎！

這種說法是對的！也是錯的思維！其背後的假設是：環境、問題仍是一樣的！這個人設很難成立！特別是在動態劇變的環境裡，問題的性質已經改變了！如消費者的需求變化即是最明顯的例子！即使是企業的『爆品』，也無法保持不變！這其間有競爭者的抄襲模仿，也有消費者意識與需求的變化！

此外，在烏卡變動複雜的環境裡，牛頓物理時代的管理思維強調穩態、可規劃控制，福特汽車的流水線生產製造與組織模式，強調標準化、自上而下的威權控制，組織及部門分工、疆界明確，管理及領導嚴明！然而，今日企業經營強調量子物理管理思維，認知產業環境的動態、複雜、劇變、高度不確定性，組織管理重視自下而上的自主、自驅動、自組織，企業無邊界、組織、部門邊界需要重新定義等，牛頓物理的經營典範已經無法適應當前的產業環境。

要轉型，企業及個體需要能打破、超越傳統尋求單一標準答案的思維！認知答案、解決問題的方式都是在持續探索及試驗中，以敏捷、不斷迭代修正而產生的！不論是計畫或是企業戰略，在根深蒂固的制式標準答案下，我們尋求解決問題的起點就『錯位』了！現實世界裡，我們根本無法完全掌握情境變數，才會出現『計畫趕不上變化』！企業在推動數位化、數智化轉型時，企業高管、CEO需要自問的核心問題是：數位化是在將舊有的業務運營管理流程轉化成數位化嗎？新的數位工具與系統，是否只是將舊有業務運營程序轉為數位化流程嗎？同樣的問題，當然也要對軟體系統廠商、SI廠商提問。企業經營管理者需要瞭解：推動數位化只是一項軟體系統建構的專案嗎？數位化、數智化的效率、效益：只是將人工作業改為數位作業嗎？企業的組織與運營管理是否也需要同步調整改變、重新設計？企業的業務運營及組織經營管理是否會因為數位化、數智化而帶來創新改變！甚至改變企業的商業模式與經營範圍？……

這些問題可以幫助企業經營管理層重新思考：企業如何善用數位新科技作為改變企業體質與重構競爭力的建構！