Tag: 服務業

【產業觀察】近年來人工智慧（AI）快速發展，各行各業紛紛討論如何運用AI提升效率。然而對多數中小企業老闆而言，日常經營早已面臨人力不足、成本上升與競爭激烈等多重壓力，「AI轉型」雖然聽起來充滿機會，但真正要導入時，卻往往困難重重。 許多服務業、餐飲業與零售業的經營者坦言，現在最頭痛的問題包括人力難找、排班混亂、庫存難管理、客服訊息回不完，以及營運數據難以分析。尤其在LINE、社群平台與電商普及之後，顧客需求更加即時化，企業若仍依賴人工處理，常常疲於奔命。 不少企業主開始注意到AI技術的可能性，例如AI客服可以24小時自動回覆客戶、AI排班系統能依據勞基法與員工技能自動排班、AI庫存系統可以預測銷售並提醒補貨，甚至AI還能分析會員消費數據，協助企業掌握營運趨勢。 然而實際導入時，企業往往面臨三大困難。 首先是技術門檻高。許多中小企業沒有IT部門，也缺乏AI技術人才，不知道該從哪個系統開始導入。 其次是系統整合問題，企業既有的POS、ERP或會員系統，若沒有專業規劃，很難與AI系統整合。 第三則是導入成本壓力，即使企業知道AI能提升效率，但前期投資成本仍讓不少企業卻步。 產業顧問指出，近年政府為了協助企業數位轉型，其實推出多項AI與數位轉型補助計畫，例如SBIR、CITD、SIIR等研發與創新補助，以及服務業與多店型企業的數位升級計畫，部分計畫甚至可補助企業導入成本的50%。 透過補助機制，企業可以逐步導入AI系統，例如AI客服、AI排班、AI庫存管理與AI營運分析，減少企業一次性投入的壓力，也能讓企業在實際營運中逐步累積數據與AI應用經驗。 專家建議，中小企業在評估AI導入時，不必一開始就追求大型系統，而是可以先從企業最痛的問題著手，例如客服回覆、排班管理或庫存管理等，透過小型AI應用逐步改善營運效率，再逐步擴展至整體營運數據分析與智慧決策。 隨著AI技術逐漸成熟，未來企業的競爭力不再只是規模，而是誰能更快利用數據與AI提升效率。對許多中小企業而言，善用政府補助與專業顧問協助，或許正是跨出AI轉型的第一步。 目前有專業團隊正協助企業評估是否適合申請AI補助與導入相關系統。對於不確定自身是否符合條件，或想了解AI能如何協助企業營運的經營者，可以先透過線上表單填寫企業基本資料，進行初步評估。 👉 立即填寫｜企業AI補助評估表單（免費評估）https://forms.gle/NqgWWvxV4Ma3roin9 目前已有多家企業透過補助導入AI客服、AI排班與AI庫存管理系統，逐步提升營運效率，並降低人力與管理成本。

記者邵敏/高雄報導 高雄市服務業人口眾多，在選擇子女托育時也受限於一般托嬰中心早八晚六的托育時段，僅有居家托育1種選擇，高市社會局因應家長多元時段就業時段的托育需求，自今(113)年5月起再創新開辦「小夜型定點居家托育服務」，由社會局租用鄰近百貨、夜市等商圈的前金社會住宅空間，媒合合格登記的居家托育服務人員，提供朝十晚九的小夜型定點居家托育服務，並可延長托育至晚間十點三十分，讓從事百貨業的爸媽下班後就近接送小寶貝回家，早上也不用睡眼惺忪地趕著送托，小孩大人都飽眠再一起「上班上課」。 小明的媽媽是百貨公司專櫃的售貨員，爸爸則是需輪班工作的外勤人員，每到爸爸輪班無法配合托育接送時，夫妻兩人總是頭痛不已，聽聞社會局將開辦小夜時段的定點托育時雀躍不已，且地點就在離公司與住家都不遠的地方，媽媽大喊「總算可以不要看著班表擔心了!」社會局長謝琍琍表示，高雄市有八成的就業人口是屬於服務業，如果小家庭夫妻兩人都是服務業輪班工作，就可能遇到沒人可以接送孩子的窘境，社會局為照顧小夜時段從事服務業工作的家長，小夜型定點托育因應而生。社會局時刻關注育兒家庭的需求，從107年首創全國開辦定點計時托育、109年又創全國之先辦理全時段24小時臨托服務，對不同型態的需求都一一回應，並為減輕托育負擔建構友善的育兒環境。 ​ 小夜型定點居家托育收托條件為：設籍高雄市滿2足月至未滿3足歲之嬰幼兒，且父母雙方皆設籍於高雄市滿6個月，嬰幼兒父母親（或法定監護人）雙方或單親一方均需就業，且其中一方為受僱夜間固定或輪班工作者，每日收托時間以11小時計，每月收費1萬6,800元，並與托育人員簽訂居家托育服務契約，家長可申請未滿2歲暨延長2-3歲兒童準公共托育補助，家長每月只需負擔2,200元，小夜型定點托育將於113年5月1日起開始收托，歡迎符合資格之家長洽詢承辦單位:高雄市輔育人員職業工會(07)241-6731。