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2024 年 2 月 26 日
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【專欄】打造獨特的企業文化:融入員工行為與工作的方法與實例

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各種研究都明確指出,一個優質的企業文化對於減輕管理負擔、提升員工留任率、構建出色的團隊以及提升企業生產力具有關鍵性影響。讓我們通過兩個親身體驗的成功企業文化案例來深入了解。

企業文化溶入生活與工作的案例:

案例一:把「家」融入公司文化
想像一家傳統的連鎖烘培公司,該公司不只是要把美味傳給客戶,還很注重員工的家庭幸福。每月,老闆會以「孝順」為主題,鼓勵員工重視家庭,讓家人感受在公司工作自豪且安心。老闆也將企業文化融入生活,舉辦生日派對、參加公益活動,去老人院、兒童福利院幫忙。透過這正向文化,深深影響員工價值觀,離職率極低,業務穩定增長。

案例二:顧客至上,總經理信箱
另一家全球手機市場佔有率排名前三的外商科技公司,其核心精神是從顧客的角度出發,為顧客創造價值。為了確保每位員工都將服務精神融入到與客戶的互動中,他們在官方網站上開設了專門給總經理的留言信箱。樣做法是有意的養成及提醒員工提供正確行為與服務的方法,以達到約束、凝聚及鼓勵員工的功能。

深化企業文化的關鍵:客製化而非複製

一個優質的企業文化不是偶然產物,而是需要通過有意的養成而來,其獨特性不可複製。企業文化的起源主要分為兩種:一是保持創始人最初的初衷,二是隨著業務發展階段進行調整,確保其與市場、策略和組織目標相一致。那麼,建立成功企業文化的關鍵要素是什麼呢?企業應首先要明確這些要素,然後再思考如何將其落實。

在選擇企業文化的要素方面,筆者提供兩個建議:

1. 先審視現有文化中的不足,列出需要改進的項目,這將有助於制定改善計畫
2. 參考同行業的企業塑造文化的成功經驗,選擇最符合公司未來市場競爭和策略目標的要素,以確保公司全體員工都具備相應的行為、價值觀和工作方法。

請牢記,企業文化的建立獨一無二,無法複製。企業可以依據上述建議,制定出適合公司現況和未來目標的文化,同時兼顧創始人、員工、股東、市場和客戶等利益相關者的意見,從中選擇最符合企業的核心要素。當然,企業也可以參考圖-2中列舉的常見企業文化要素,來豐富自身的企業文化內涵。

企業文化常見要素與說明
企業文化常見要素與說明

這些要素展示了企業文化的多樣性,每家公司都可以根據自身價值觀和目標來塑造獨特的文化。企業可以透過如何落實的方法來解釋這些要素的具體內容,並提供範例,以幫助員工將其融入到工作中的每種角色的行動和行為。例如,某知名上市餐飲公司,限制廠商給員工的超額贈禮,以強化員工對外溝通與公司文化的一致性,並有利於長遠的發展。

如何落實企業文化並使其成為習慣

由於企業成員都有自己的價值觀,所以培養企業文化和價值觀是一個長期的過程,需要通過方法建立共識,並成為全體員工行為的準則。這就像學習新技能一樣,需要時間和堅持。企業可以採取不同方法來實現,如下圖-3所提供的參考方法或自行客製化。

實施企業文化的方法和範例
實施企業文化的方法和範例

反思制定企業文化的三個方向:降低、維持及提升

隨著科技的進步,工作環境的變化,以及年輕一代的價值觀和工作方式的改變,企業文化必須與時俱進跟隨著調整並提供必要的支持、培訓與承諾。當然!,當你要客製化企業文化內容時,你可以想想:那些要素可以1.能「降低」公司那些管理的負擔;例如,降低員工收賄的不良風氣。2.能「維持」公司目前與外部客戶的正向發展。3.能「提升」公司未來成長與員工行為的改變等,作為制定企業文化的方向參考。

本文僅代表作者立場,不代表本平台立場

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陳 柏村
陳 柏村
遊走於理論、實務和AI三位一體的觀點,不斷尋找解決企業問題的更好方法,並將探索成果分享給需要的企業及個人。

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