【專欄】GAI是工具、助理、伙伴或軍師，反映的是使用者對GAI的不同定位與認知！

 文/陳家聲

GAI的大潮滾滾向前，是一個不可避免的趨勢。儘管GAI仍在發展初期，但社會各界對它存在著許多的想像：如新物種、新類人物種、超級類人物種…等，從這些名詞，可以看見人們對GAI的想像力與期盼！甚至把GAI看成是萬能的！無所不能！包含了自主學習、自主決策、能夠取代人類，甚至超越人類等！GAI真的有這麼『神』嗎？還是想像、幻想高於現實！

從目前對GAI使用的調查發現，企業引進GAI的比率逐年提升，也持續增加有關於AI、GAI的投資！但真正能夠落地、產生具體效益的，仍相當有限！而且多為主觀報導，即使有『數字』，這數據的衡量與代表意義，並未清楚解釋！以應用在協助編寫程式方面，多為節省程式編寫時間，約20～30％的寫程式時間！但是否真的有用、有效，程式沒有BUG，則少具體陳述！再者，只以這樣的數據，作為『裁員』決策的工具，是非常簡單、粗暴的作為！

GAI技術發展不是為取代『人』！而是希望提升『生產力』及『價值創造』，這已經不是製造業強調人力成本的控制思維！但卻是台灣產業最主流的想法！科技創新一定會帶來工作的改變，一些勞力密集的工作：重複性、耗體力、危險性、有規則性、結構性的單調工作，可以透過數位科技、自動化來取代！釋放人的雙手、體力負荷，而讓人能夠去從事更有價值的創新創意工作！

在AI新時代，重視『新質生產力』，強調的是善用科技創新來『提質、增效、降本』，『質』包含了產品/服務品質、生產品質、品牌形象與價值…等，『效』也不在只是強調『效率』而已，這是傳統經濟學邊際成本與效率的思維！重視的是I/O 投入／產出的比值！然而，資源的價值已經超越了具體材料本身，還有體驗經濟的情緒價值！品牌的社會心理價值！企業需要重視『效益』、『效果』！這含長短期的價值衡量，ESG、生態環保的觀念就是具體例子。『降本』當然很重要，然而並不是只有勞動力成本，還有透過研發或採用新材料、新工藝、新技術、新設計所帶來的成本降低及價值提升！這些絕非採用一個AI或建構一個或多個智能體就能達到的！

許多的AI『專家』說或『磚家』說：要實現AI、智能體的規模化應用，企業需要摒棄將AI、智能體視為附加工具的思維，將其視為協作型數位夥伴、還有人稱其為『軍師』！簡單的一個問題就可以回答這樣的倡議：不論企業家、管理者或是使用者，是否敢把開店或用人的決策，交由AI、智能體來處理？AI、智能體是否能自主決策、自主學習、自動調動協調企業各種資源─店面的存貨管理與調度、改變廣告預算的分配…？答案留給讀者自己來回答！

把AI、智能體稱為工具、助理或伙伴，這是使用者給AI工具的不同『定位』與『認知』！對工具『運用巧妙』的不同，就如同從『提問Prompt Engineering』升級到『情境Context Engineering提問』一樣，改變提問方式與技巧，會導致產出的極大差異！後者就牽涉到使用者所具備對AI、智能體的認知，還有操作使用的本事！我先前說過一個比喻：買了米其林廚師使用的刀具，有著米其林廚師的菜單，就能夠做出米其林廚師等級的餐飲菜色嗎？

再者，廣大的AI、智能體、LLM大模型，不知AI『專家』或『磚家』是否能具體陳述AI的算法模型為何？能夠讓使用者作為實際解決問題的操作？…這些AI模型或智能體模型是否仍無法名狀！是『黑箱』！除非智能體能夠具有行業、領域的專業知識體系，而且還要經過行業、領域大數據的『入職』訓練，擁有一套結構化的工作方法等。否則，即使是AI大神，每個人對AI、GAI的論述及未來發展仍存在著極大差異！這種差異的存在才是人類文明進步的動力與挑戰。