《三壯四青集》默擯，沉默是智慧的溝通

默擯是啥？第一次聽到它的發音，搞不清楚是那兩個字；再從朋友發出的簡訊，看到這兩個字，還是滿腦的空白。它藏著甚麼令人驚訝的智慧？

隨著通訊科技的愈來愈發達，愈無遠弗界，加上政府、企業和社會的環境也變得愈來愈複雜和多變，稍不注意，就會無端觸發到權位和意識型態的敏感神經，溝通在管理、生活和工作之中都是大學問。

默擯精義在於「沉默的排斥」

默擯兩字語出釋迦牟尼將入涅盤的時候，阿難尊者問佛陀：「佛陀住世的時候，兇惡的人有佛陀調伏，佛陀涅盤以後，兇惡的人如何去調伏呢？」

釋迦牟尼回答：「你問我涅盤以後，惡人如何調伏，應『默擯』置之。」

默是「沉默」，不說也。擯是「排斥」，隔離也。「沉默的排斥」，是很大的與人相處和溝通學問！

默擯的意思是，別人再怎么搗蛋，都不要理睬他。它告訴我們人與人之間相處的一種方法，就是親戚朋友、鄰居，甚至其他跟我們交往的人，如果對我們不好，故意作弄我們，要是跟他吵鬧，他更是沒完沒了。最好的辦法，就是不要理睬他，你沉默，他就胡鬧不起來。

一個人和一個團體之間的關係，如果這個人祇有「自我意識」，而無「團隊意識」，很容易造成和他人和多數人的衝突。根據史丹佛大學的醫學研究，社交關係是影響一個人快樂與否最重要的關鍵。現代人的「人際關係」的錯綜複雜，正確的教育有助於改善其間的互動。但是，對於「節外生枝」或「枯枝」的人，要怎麼辦呢？釋迦牟尼的答案是「沉默的排斥」。

日本經營之神松下幸之助說：「企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來仍是溝通。」美國女企業家瑪麗·凱說：「不擅長傾聽不同的音效，是管理者最大的忽略。」管理離不開溝通，正如人體內的血液迴圈，但溝通除語言、文字和影音，更重要的是，還有人的姿勢、心理和心態。

领導溝通的WHW有效模式

WHW是現代領導溝通的新模式，由美國企業管理名師史耐克提出，強調有效的溝通先從Why開始，清楚表示為甚麼要溝通的理由，或者不溝通的理由；接下來才講 How，如何溝通的方法；最後說明 What，溝通那些事情或項目及代表的其價值和意義。

WHW模式的強調，在溝通之前先清楚地問自己為甚麼要溝通，以及為何不溝通，如此突破傳统的單向思維，套用在現實世界的確有它的道理，特別是你身處在被誤解而不禁情緒在心裡浮動之時，雙向和多元的思想，也就是《行為經濟學》裡強調的理性的「慢思」，能够擺脫直覺的「快想」的缺點。

理由之一是，在談判時動怒大概就失了半壁江山，兩造是如此，有第三者存在的情況更是如此。感性是好事，情緒也有它的作用，但不能急躁行事、情緒用事。

理由之二是，動怒會讓你急著反應，忽略了當別人在自認有理之時，他也正在陷在很難溝通的情緒關卡或認知的困局之中。而另一得加以考量的事實是，有些人，你此時即使是出於好意地提出解釋，他反而誤以為你理虧示弱，得寸進尺。

理由之三是，自尊和自戀是心理學上很重要的分別。我們像每個人一樣有閃閃發光的優點，也有不那麼討喜的缺點。這些特質共同组成了我們，當我們能真正面對並接受這一點時，曾經的憤怒便會轉化為一種坦然。

令人驚訝沉默，另一反思

沉默和認罪構成的矩陣是在囚徒困境中不同的選擇，也將產生截然不同的結果。當今社群平台的興起又對華爾街的遊戲和社群遊戲引發新的思維。社群較之華爾街更需依靠公平、正義、忠誠和互信。

「沉默的排斥」確實有助於將一些人和人或人和團體之間得大費口舌的事化解於無形。但在涉及公衆事務和公共議題，尤其是進入危機的時段，不分青紅皂白、不講時空差異的沉默卻可能引發致命的錯誤。

默擯在佛陀的故事裡，對象是惡人的調伏。公共事務裡另有保持沉默值得反思的空間。

人權鬥士金馬丁路德1963在伯明翰監獄發信說：「我們這一代人中，要忏悔的，不僅僅是壞人的尖刻言詞和過激的行為，還有好人令人驚訝的沉默。」

令人驚訝的沉默！人世間本來就是一個多元的世界，因此，人間事也值得我們多面思考。莎士比亞說：「審慎是勇氣最佳的部份」，大家有空時多加想想，也許更能體會默擯的精義。