【專欄】企業不是沒有AI人才，而是企業經營管理者看不見他們！

陳家聲/ 台大商研所兼任教授

AI技術的持續創新已經為全產業、全社會帶來前所未有的衝擊！真所謂百年難得一見！而反映在企業經營方面，當前企業的組織型態與人才能力已經無法因應AI技術與烏卡產業環境的遽變，整體而言，這些衝擊包括了組織結構的改變、運營管理業務及工作流程的改變，最根本的是當前組織崗位的職務內容、角色定位，崗位職能也跟著改變！必須要做出相對應的重新解構與調整！這些都是企業引進AI帶來的必然衝擊與必要調整，進而因為數位科技及AI改變了行業傳統的遊戲規則與行業疆界，企業衍生出創新的運營模式！過去，企業很清楚知道行業的競爭者是誰？有多少競爭者？然而，現今企業已經少能辨識企業的競爭者是誰？會從哪裡冒出來？跨行業的競爭將越來越激烈！這也是數位數智、AI新時代的一個重要特徵。殺死你的從來不是你已知的競爭對手，而是跨業、跨域的新競爭者！

引進AI系統後，看見多數的調查報告與文章提到的是：『員工利用AI提升了個人工作效率！並沒有帶來企業整體經營成果的提升！』這句話存在著邏輯上的斷鏈！讀者可以思考幾個關鍵問題點：
★ 員工使用AI的能力是否為企業所培訓的？還是員工自行主動學習的？
★ 企業引進、推動AI，到底提供員工哪些培訓？這與員工利用AI提升個人工作效率間有何關連？也就是員工用AI提升工作效率與企業引進AI有何關連？
★ 企業所推動的AI系統，包含哪些工具？而員工用以提升個人工作效率的AI工具是什麼？
★ 企業經營管理層及HR部門是否知道企業員工自主學習及使用AI工具的情況？

換句話說：企業的經營管理者、HR是否看見了企業裡的AI人才？還是到處宣稱：推動AI企業要先培養AI人才？

在筆者的前一篇文章中，『為什麼企業HR部門至今仍無法扮演好企業戰略伙伴的角色？～對2026年BCG全球人才優勢報告的反思！』筆者曾提到發現一個有趣的現象：不少企業面對AI未來的主流趨勢，經營管理層、HR部門會規劃為員工提供AI的相關培訓！但不知HR規劃的AI課程為何？而經營管理層、HR部門本身是否已經開始利用AI進行行政管理工作的數位化建設及作為經營管理決策的工具？也就是經營管理層、HR本身使用AI的具體情形為何？筆者經常詢問企業管理者：他們是否知道企業員工使用GAI的情形？知道有許多員工早已利用GAI在個人的工作上，提升了個人的工作效率？筆者得到的答案幾乎是一致性的雷同：管理者多不知道員工使用哪些GAI？主要用GAI來處理哪些工作問題？員工之間平時也很少會交流分享他們使用GAI的經驗？企業管理者更少主動對部門員工進行深入瞭解他們在哪些工作任務上使用GAI？使用的效果如何？員工是否建立了AI Agentic？

這些在企業裡員工的自主學習GAI，應該是企業的AI人才！然而，經營管理層、HR部門宣稱企業有人力資源發展規劃！企業推動AI需要招聘AI人才！但是他們卻不知道當前企業裡已經存在著許多AI人才！不知道企業的經營管理層、HR部門如何看待這個現象？是否企業管理者仍坐在辦公室裡想世界、做計畫！幻想著AI對企業經營的影響！看了許多媒體喧染：AI Agentic能夠自主學習，自主決策，能夠完成工作！就立馬以為引進、推動AI，打造 AI Agentic就可以提升員工工作效率？節省人力？又特別看到META、OPENAI推對ALL IN AI時的大量裁員作為報導，相信AI可以降低人力成本、提升經營績效！至今看來，當前的AI巨頭，推動ALL IN AI並沒帶來經營績效的具體成效！反而開始反思AI的效果！或重新聘回舊有員工！這個現象也反映著企業的經營管理者、HR早已脫離現場，不瞭解一線員工的狀態！這是目前企業，尤其是大企業、成熟企業的重大危機！

如果企業推動AI未能獲致預期的成果，企業管理者從中獲得什麼教訓？啟示？目前AI仍在發展的初步階段，不要太相信AI巨頭、AI大神所說的AI有如萬靈丹！能夠自主學習、自主決策、能夠執行決策，嚴格說來這些都是『流程的自動化』，只是目前思考如何跨流程、跨越組織部門獨立的數據庫進行連接與整合運用！如果說AI能夠達成所宣稱的成果！這些都是PPT的展演！當進入企業，實際以企業數據要落地時，所有問題都爆發出來！核心的問題是企業經營層對於推動AI系統缺乏正確的認知：這是組織整體經營體質的改變，而不是引進一項AI系統的專案！整個組織型態與經營管理制度也需要配套調整，企業是否把AI視為是企業轉型升級的戰略定位！企業所需要AI新時代的人才素質為何？……企業的經營管理者、HR若沒有這樣的思維，代表著企業仍未準備好進入AI新時代！