【專欄】仗要怎麼打，兵要怎麼練！ 從華為『鐵三角』談『訓戰合一』

文/陳家聲（台大商研所兼任教授 ）

多年來持續沉醉於鑽研華為的經營體系與人才價值觀，看見太多企業的 CEO、管理者及 HR 部門仍沉迷在傳統的管理思維，對組織裡持續、重複出現的『人員』管理問題或組織問題，或許已經麻痺了！每天像救火員一樣勤奮地在滅火！但是人員問題就像野草一樣，在組織文化、管理者領導風格的春風下，仍不斷地燃燒！到底是怎麼了！CEO、管理者認知的問題：如員工缺乏敬業態度、自我意識很強、不能講、不能批評、話講重了還擔心員工告霸凌…，管理者覺得很無力！問題都在員工嗎？

可是筆者也會碰到一些不一樣的 CEO、管理者，他們覺得現代年輕很好，很有本事，能自主去發掘問題、善用新工具創新的解決問題…等，對年輕族群持著非常正面的態度！當這兩群CEO、管理者在聚會裡分享各自的經驗時，後者不會指出前者CEO、高管的問題，而是很婉轉的告知：你們需要去想想公司的HR的角色與作為！

筆者也常碰到一些企業 CEO 很有愛心，有著強烈褓母的思維 ～ 特別是不斷地提醒、告知員工新觀念及工作方法，在公司裡的各種會議上不斷地苦口婆心與同仁分享新觀念與工作態度，然而卻常見到員工在開會時，多在做自己的事！甚至頭低著、也不看老闆！只釘著自己的電腦螢幕！CEO 的話幾乎他們都會背了！在會後，如果詢問一下員工，偶而會聽到：又來了！老生常談！員工對老闆所說的幾乎沒有任何興奮！CEO、高管們都知道公司會議的情況，想改變組織文化與工作氛圍，但不知道該怎麼做！也不知道組織這樣的問題是如何形成的！是否與自己的領導、管理風格有關？還是都是員工的問題！

為什麼員工的行為與態度會如此？在老闆 CEO 常年的提醒下，為什麼員工的行為無法改變？甚至公司會請外部顧問，告知顧問公司的管理或著更明顯的是『員工問題』，期望顧問能夠改變員工的行為與態度，在組織裡推動人才培訓來改善問題狀況！顧問們很清楚：組織裡人員的問題不是幾次培訓課程所能改變的！

當然顧問可以根據CEO、公司的要求只進行員工培訓！這是服務企業的基本要求。但是若要真的幫助企業解決組織人員、管理問題，資深顧問會進行培訓之前，要求組織先做一個簡單的組織診斷，先與CEO、高管、HR等面談瞭解他們具體的要求及組織的狀況，當然在這過程中顧問能夠嗅覺到企業裡存在的問題！資深顧問還會建議在培訓之前，還要與部分員工會談，瞭解他們對組織環境、工作職責、角色與部門間協調合作的情形，然後提出一份診斷報告。並規劃一次簡單的工作坊針對訪談所獲得的資訊提出報告，以及針對組織管理問題，進行團隊討論、分享，以及提出公司可以改善的作法。顧問期望透過這樣小型的工作坊，能夠啟發CEO、高管、HR及員工改變意願及改變的作法、行為。

簡單的幾次員工『培訓』就能解決組織的『人』的管理問題與態度、行為嗎？顧問不是魔術師，不可能透過簡單的培訓讓組織問題消失！組織的問題還需要組織管理層自己去推動解決，但是可以在顧問的催化、協助下帶動一些改變的轉圜契機！

更重要的是：企業的CEO、老闆要全身投入並參與企業問題的探討與解決！例如幾乎所有企業在爭取客戶訂單時，都存在RD（研發部門）與BD（業務部門）間協調合作的問題！一般企業都是BD先去瞭解客戶需求，然後告知RD客戶的需求並配合提出滿足客戶的解決方案！在這過程中，BD與RD對客戶需求的理解可能存在著問題！因此，解決之道是設個PM專案經理來協調控制！這是一般企業常見的作法！然而，運作的結果是客戶抱怨：需要應對公司的三套人馬，重複溝通、釐清需求！浪費時間！華為透過『鐵三角』運作模式，將BD、RD與SD（服務部門）結合在一起去搶訂單！『鐵三角』對客戶需求的理解是一致的！資訊是透明的！排除了對客戶需求的不同理解所衍生的問題！

這種管理思維的轉變，不讓RD說著技術話語，也不讓BD說著業務語言，公司裡內部人員如果對客戶需求都不瞭解，如何能夠做好客戶服務！再者，RD、BD、SD是按照職能分工的組織設計，職能部門牆厚重，只有透過在日常專案工作中讓BD、RD、SD等一起協同去理解客戶需求，才能幫助客戶解決問題、創造價值！並且透過專案合作獎金的分配把三套人滿變成一套人馬！讓華為能夠『利出一孔、力出一孔』！

『鐵三角』運作模式的理念很簡單，但是現實組織裡，管理者又會落入既有習慣路徑、原有的工作模式與行為習慣！聽起來，非常好笑！明知職能部門牆問題嚴重，打破部門牆協同合作是最好的工作方式，不少管理者缺乏改變意識與意願！知道BD、RD都有各自的部門牆與習慣！管理者的角色不就是要解決問題嘛！怕什麼！

本事、能力不是教室聽講裡培養出來的！多數人知道太多，踐行太少！也就是『知道』與『做到』之間存在巨大鴻溝！知道不是本事，做到才是本事、才是能力！本事是在實際工作中斷練出來的！要想轉變員工行為與態度的改變，真的要跳脫『說教』、『上課』的僵固思維！透過『訓戰合一』讓改變融入在日常業務工作活動中！對管理者的要求更是如此！管理者必須要融入現場，不是在辦公室裡幻想，或是以為 MBA、EMBA的課堂知識就是本事提升！離現場越遠的管理者或企業，將越快被淘汰！

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