民苦、民怨可讓公僕眼​動而行動嗎

考試院國家文官學院保訓委員會主委蔡璧煌，為了在文官受訓過程中了解和研究，公務員對民意與公文上關注焦點，進一步去觀察如何思考和處理，編列140萬購買兩套眼動儀。
\n而這也衍生了立委納悶、質疑，以及研究者認為立委無知間的爭論。若要說何以如此，那就是學術理論上透過儀器取得的判讀資料，在公務人員分發到不同部門服務後，真能發會導正公僕多一事不如少一事，又或者是組織中層層僚氣衝天又僵化不知變通的生態嗎。
\n這就好似，現今公僕都在人事行政單為強制要求下，每年得修不同課程又數小時研習，但現實上行政效能和現代化理念根本無法學習到，最後扭曲成了上網湊時數，集體打混過場，然後登錄去交差了事。而眼動儀下場，大概也只在文官學院受測者身上能拿到數據，現實上成了公僕說笑的玩具和動腦謀對策的過招。
\n當公務員面對民眾需求和因政策死板，而產生的民怨，他們在收到訊息並非不知引發問題所在，而是官大壓人與為了保護自身利益下的選擇。因為這會使長官不悅，使自身考績受到波及而損害，在其次便是公務員因職業上過度保障，使他們在處理民眾問題上，視同增添工作量又認為找我麻煩，但在今日民主體制監督下又不得不去處理，最後便是大多用暫時安撫或盡量把事情淡化處理船過水無痕。這從先前屏東地下工廠生產餿水油，遭檢舉卻被踢皮球和馬虎處理上便可看出。而在夜店管理、八大行業、污染事件上，除此之外，還交纏肥油貪汙可分食，這光靠兩部眼動儀可看出又毛病又改革嗎，鬼都可能不相信呢。
\n看看政務官面對民代質問下的實問虛答和技巧迴避遮掩，在看看基層公僕懶散上班又巴不得民眾少來煩我晚娘嘴臉，有事便要民眾自行看公告或上網址查看。街頭交警老看不到屁孩和路霸違規，但行人卻看的明白清楚。而公立學校老師在學校內勾心鬥角，又在私下聊天怨罵家長，這些人民都看到了，又何勞儀器去測試，事在人為，現在竟得靠儀器去表態，這等公僕才是民怨所在和國家大不幸。