溝通說服？—看「阿嬤問倒原能會」有感

影片：https://www.youtube.com/watch?v=wTYolgbh6gU
\n一年多前，原能會赴金山區中山堂，對當地民眾進行一場「核子事故民眾防護逐里宣導」，根據中天新聞記者筆下，側寫這場活動的敘述是：「不過這些官員帶去的宣導影片不但被民眾批評的一文不值，還有一位70多歲的阿嬤­，火力十足，質問核電廠的壽命到底多長，如果真有事故發生，等到政府來早就死滿街了。­一連串的問題，當場把原能會官員給問倒了」
\n中天一向對政府友善，連中天都只有這種評價，可見這場宣導，辦的不好。
\n新頭殼記者謝麗慧筆下則是：「官員帶去的宣導影片不僅被參與民眾批的一文不值，「簡直把民眾當白痴」，最後，在問答時，前往宣導的原能會官員還被一位在金山賣燒仙草的阿嬤問得啞口無言，這支影片這幾天在網路上廣為流傳，網友除了讚嘆阿嬤的勇氣外，也認為這簡直是「反宣導」。」
\n記者謝麗慧觀察到一個重點：原能會「簡直把民眾當白痴」其實正是原能會溝通失敗的主因，回顧那段影片，一開始就醜化了擔心核災的民眾，任何一位同樣會擔心核災的聽眾認為自己被醜化，試問，誰還聽得下去？
\n如果不要醜化擔心核災的民眾，至少會讓人「聽得下去」。「聽得下去」就是第一步。
\n第二步，就是「聽得懂」。其實講到人家「聽得懂」要很下功夫，某些唸核工的學生，在網路空間一逮到一般民眾使用「核爆」一詞，就立刻樂翻天開始尖酸的奚落：「現在還有人使用核爆，我要昏了」。然後這些學生就會繼續賣弄說：「核爆」跟「氫爆」是不一樣的，福島發生的是氫爆，不是核爆．．．。其實，這些懂一點點（相對於郭位、李敏而言），連專家都稱不上，自命為「科學人」的人，根本沒弄懂民眾擔心的點在哪裡，一般民眾或許不是很容易分清楚「核爆」跟「氫爆」，但一般民眾擔心的就是「事故」要怎麼預防，若不幸發生，要怎麼逃命。
\n不針對民眾的擔心去努力釋疑，反過來譏笑民眾使用名詞上不精確，難怪愛因斯坦說專家只是．．．。
\n對臨床醫師而言，往往有患者在敘述完其症狀，接受醫師檢查後問一句：「醫師我這是感冒嗎？」醫師評估其症狀，如果認為這是流感，不是一般感冒，就會說：「你這是流感，不是感冒」。請問，若身為醫師，你會對民眾好好解釋一次什麼是流感、什麼是感冒，還是會奚落民眾：「你連流感、感冒都分不清楚，我要昏了！」
\n就因為他是民眾，所以他對流感跟感冒的差異不是那麼清楚。
\n就因為他是民眾，所以他對核爆跟氫爆的差異不是那麼清楚。
\n身為醫師，要有耐心對病患說明；身為核工人，當然也要有耐心對民眾說明。
\n如果你是一個習慣把自己那一點小小的專業拿來賣弄、酸人，我只想用高爾的首席簡報顧問 Nancy Duarte的Grandmother Rule跟你分享：意思是簡報的內容應該簡單到連祖母都聽得懂，她解釋：「祖母是有點誇張，但重點是要實際在人前練習，請那些會給你真實回饋的人當觀眾。」
\n這才叫溝通！
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