【專欄】企業花園王國 VS. 生態系統平台：企業經營典範的顛覆與創新

文/陳家聲

面對著在動態劇變、高度不確定環境下，特別是技術創新與產業環境等的大變局，如數位科技、GAI、新的生物科技、創新的商業模式…，整個經濟與社會大環境都已經與過去不同！雖然，『活下去』、『活好』是所有企業與個體共同的課題，但是工作與生活的問題本質，已經與過去大不相同。

從許多知名企業的興衰，看見企業過往成功的經驗造成管理層的自滿、組織裡存在大企業病…等，導致企業經營管理層雖然認知到『創新』的重要性，但是實際的作為卻仍依賴過往成功經驗的路徑，只願意從事小改善！小調整！而非重新檢視企業的經營管理模式與業務運營的邏輯是否符合新時代的要求！即使企業宣稱重視並推動數位轉型，但企業推動組織轉型所獲得的實際效果卻相當有限！為什麼？

導致企業轉型失敗的最主要原因是：企業仍延續著舊思維，亦即用19世紀的經營管理思維，來使用21世紀的創新工具與系統、來面對21世紀新時代的挑戰！當前許多軟體及硬體的開發，我稱之為『數位翻譯』！將新工具仍以傳統工業製造業的思維及程序運作！而非考慮新工具與系統的功能，重新思考企業組織設計與經營管理、業務運營的創新，因此未能發揮新工具及系統的價值和效用！以目前廣為服務業使用的所謂『智能點餐機』為例，所有操作程序仍是『按照舊有的點餐流程設計』，也就是把目前的點餐的SOP改為數位化流程操作而已！把櫃台服務轉變為機器服務而已！其服務流程仍是傳統SOP的流程！這就是我所謂的『數位翻譯』！

多數企業在推動數位化、智能化轉型的過程中，並沒有思考『數位科技』能創新運營與服務流程的效能，這需要對現有的業務流程與組織管理系統，甚至重新思考企業的經營模式改變，對企業整體組織及經營做同步的重新定義與設計！對使用者、顧客而言，自然語言的輸入～說出來就可以點餐，這是最自然、最方便的點餐方式！在四年前，個人曾與環球睿視蘇育民執行長拜訪了當時的連鎖餐飲龍頭及點餐機的最大製造商，交流分享自然語言的運用，透過實際的示範，直接透過自然語言說出想要的餐點！然後螢幕就跳出顧客所點餐飲，整個流程顧客只要用自然語言就能方便、快速的點餐！但目前的點餐機仍以觸控模式、一頁一頁翻頁，無法讓顧客，直接說所要的餐點而自動點餐！顧客當然無法感受到數位服務的良好體驗。

『科技』的創新改變永遠快於『管理』、『認知與行為』的改變！科技創新速度目前似乎呈現『指數級』的增長；而組織管理及系統的改變仍舊在路徑依賴下做『線性模式』做調整！其所顯現的是通常所稱的『組織慣性』、『認知及行為慣性』，嚴重地影響著企業的創新及轉型改變！

『改變』對企業組織或個體而言，都是最大、最難的功課！在今日資訊氾濫的時代裡，人們『知道』的永遠比『做到』的多！亦即，『知道』和『做到』之間存在最大的距離現象！特別是當『習慣』成為無意識的『自動化反應』時！雖然許多人常說：要養成良好習慣！要練習一萬次！就能夠『習慣成自然』！這對個體和企業組織而言，是最好的反應方式嗎！

這種說法是『對的』！也是『錯的』！其背後的假設是：環境、問題仍是一樣的！這個人設很難成立！特別是在烏卡動態劇變的環境裡，問題的性質已經改變了！如消費者的需求變化即是最明顯的例子！即使是企業的『爆品』，也無法保持不變！這其間有競爭者的抄襲、模仿、創新，也有消費者意識與需求的變化！

在烏卡動態劇變、高度複雜的環境裡，『牛頓物理時代』的管理思維強調『穩態、可規劃控制』，如福特汽車的流水線生產製造與組織模式，強調標準化、自上而下的威權控制，組織及部門分工、疆界明確，管理及領導嚴明！企業所打造的是企業花園王國，經營者有如國王！然而，今日企業經營強調『量子物理管理思維』，認知產業環境的動態、複雜、劇變、高度不確定性，組織管理重視自下而上的自主、自驅動、自組織，企業無邊界、組織、部門邊界需要重新定義，企業競爭的遊戲規則也在不斷地創新改變，牛頓物理的經營典範已經無法適應當前的產業環境。互聯網科技公司朝向『生態系統平台型組織』的轉型變化就是典型的具體個案！

要轉型，企業及個體需要能打破、超越傳統尋求單一標準答案的思維！認知答案、解決問題的方式都是在持續探索及試驗中，以敏捷、不斷迭代修正而產生的！不論是計畫出來的！

在根深蒂固的制式典範與強調標準答案的環境下，我們尋求解決問題的起點就『錯位』了！現實世界裡，我們根本無法完全掌握情境變數，才會出現『計畫趕不上變化』！企業在推動數位化、數智化轉型時，企業高管、CEO需要自問的核心問題是：數位化是在將舊有的業務運營管理流程轉化成數位化嗎？新的數位工具與系統，是否只是將舊有業務運營程序轉為數位化流程嗎？同樣的問題，當然也要對軟體系統廠商、SI廠商提問！企業經營管理者需要瞭解：推動數位化只是一項軟體系統建構的專案嗎？數位化、數智化的效率：只是將人工作業改變為數位作業嗎？企業的組織與運營管理、工作崗位、工作職能要求是否也需要同步調整改變、重新設計？企業的業務運營及組織經營管理是否會因為數位化、數智化而帶來創新改變！甚至改變企業的商業模式與經營範圍？……

這些問題可以幫助企業經營管理層重新思考：企業如何善用數位新科技作為改變企業體質與重構競爭力的建構！