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2024 年 2 月 21 日
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AI會奪走管理顧問的工作?真相在這裡!

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AI是否會讓管理顧問行業變得過時?

或許你是一位從事顧問工作的專業人士,為客戶提供各種評估、報告、市場分析、提案或業務計劃等類型的服務。如果是這樣,那麼你可能會擔心,AI是否會逐漸取代你的工作,讓你需要另謀出路。另外,如果你是經營中小型顧問公司的老闆,你是否在考慮AI是否會讓你的公司變得過時、收費更少及客戶變少?現在,讓我們以輕鬆的方式來談談這個話題。

首先,讓我們明確一點:AI不會完全取代管理顧問。畢竟!管理顧問行業已經存在了近130年,這意味著它已經歷過工業革命、互聯網的興起、Web3.0、自動化革命、電子商務、虛擬實境AR、經濟危機等一系列變革。儘管如此,管理顧問業一直能夠適應新技術並將其納入服務客戶的方式,並持續茁壯發展。所以,AI是否會是一個顛覆性的技術,徹底改變管理顧問業務呢?答案是否定的。但是,AI確實會對管理顧問產生一定的影響,同時也帶來了機會。現在,讓我們先看看AI對各個行業的影響。

AI對行業目前有何影響?提升工作效率已是不言而喻

目前,AI已經在各個領域展示了它的優勢,尤其是在提高工作效率方面。
比如說,AI可以幫忙寫廣告文案、寫文章、設計圖形、寫程式、做稅務申報、剪輯影片,還能進行決策分析等等。這些應用已經廣泛地運用在人力資源、市場行銷、培訓、招聘、銷售預測、客戶服務、風險管理和研發等領域。換句話說,未來企業將更廣泛地使用AI來提高效率,並可能會影響到企業中基層和中層管理人員的工作性質和需求。

AI對顧問行業的潛在影響

那麼,AI對管理顧問業務未來會有什麼影響呢?事實上,AI和顧問已經密不可分。一些大型顧問公司已經收購了AI公司,並利用AI技術來提高組織績效和改進顧問服務。這顯示他們已經認識到AI的潛力並做好了準備。

當然,也有獨立的AI公司正試圖開發不同的技術來取代管理顧問。如圖-2所示,AI對管理顧問的影響是存在的。根據統計,約有30%的管理顧問工作可以被AI取代,這意味著一些重複性的工作可能會被自動化,而管理顧問公司則需利用AI來改進效率,提供更低的成本,同時為客戶提供更多價值。

圖-2: AI對管理顧問行業的影響
圖-2: AI對管理顧問行業的影響

AI不會取代管理顧問,而是改變了服務的方式

雖然AI可以處理大量數據並提供參考方案,但它無法像人類一樣細緻入微地判斷情況。這是因為AI缺乏理解人類情感、動機、行為複雜性,以及與客戶、員工和合作夥伴打交道的能力。如圖-3所示,顧問需要能夠理解微妙之處,做出決策,並與各種利益相關者建立深厚的關係,這些都是管理顧問的獨特價值,也是AI目前無法取代及複製的人類特質。

圖-3: AI無法取代管理顧問的特質
圖-3: AI無法取代管理顧問的特質

因應之道:善用AI,管理顧問將持續存在

目前,約有30-45%的管理顧問的業務可以通過現有的AI技術來實現自動化,而這將影響顧問業的前景、降低了企業對傳統顧問服務的需求,並可能導致收費更少。因此,管理顧問未來需要聚焦在高附加值的任務上,同時關注AI無法替代的人類活動上,如溝通、討論、創新、客戶體驗等方面。總之,管理顧問需要與時俱進,並利用AI技術提供更有價值的服務。相反的,則很有可就會被市場逐漸的遺棄。你怎麼看呢?

 

 

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陳 柏村
陳 柏村
遊走於理論、實務和AI三位一體的觀點,不斷尋找解決企業問題的更好方法,並將探索成果分享給需要的企業及個人。

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