【專欄】佩服TRAVEL FOX公司的高效客服，真正是客服的服務典範！

文/陳家聲

之前從MOMO購物網買了一個行旅箱，在第二次出國使用時，才發現箱子的一個底輪看似脫落！黏膠沒有黏好！後來送至一個行旅箱的維修廠，經檢查告知是內殼破裂了！無法修護！需要重新購買！

之後曾在網路上尋找MOMO客服，也在其上留言告知問題，但一直沒有回應，但是每天的郵箱都收到一大堆MOMO的廣告轟炸！

今天在試著從網路找到MOMO客服的電話，一般客服電話都很難打，經常要等上幾分鐘！最後接通時，告知問題，服務員回應多在解釋退換貨需要請廠商鑑定是否為『人為錯誤』！一般行旅箱毀損都需要向航空公司索賠！我說從機場及使用過程一路上好像沒有感覺，很正常！或許這也是行李箱的設計好，很平穩！但之後要使用時才發現輪子出問題，這中間過程很難追溯！原因也很難判斷！最後她給我TRAVEL FOX公司的電話。先前從網路上也是找公司行旅箱的維護，但不是原公司！指示外部維修廠商！

這次從所給的電話聯繫TRAVEL FOX公司的服務電話，感覺服務快速，服務人員有溫度，也很客氣，先告知如何加入公司的LINE帳號，然後透過該帳號傳送行李箱的照片，之後的過程都在LINE的截圖裡！既明確又爽快，不廢話，不推託責任，也不追究個人使用不當…直接告知提供地址，公司重新寄送一個新品！相對於MOMO購物及一般企業的客服，包含許多大機構的智能客服～我喜歡講他們是『智障剋服』！我相信很多人在網購買東西，不滿意要退貨退款！常找不到快速的處理方式！中間過程令人挫折！『智障剋服』的對話，一點都沒有智能！按指示層層回覆，惱人又生氣！但這卻是台灣大多數企業採用所謂智能客服的真實寫照！相較於中國電商的網購服務，台灣電商或一般企業的客服，算是幼稚園！中國電商網購，如果收到不滿意或不想要，直接告知不要了！貨款幾乎馬上就回到你的帳戶！

今天這樣的客服服務體驗是很少有的經驗！公司的每個員工都是公司品牌形象的代言人！企業為了節少成本，只用低薪用人，又沒有很好的培訓，造成在服務過程中無法與顧客良好對話！服務品質差！又得罪顧客！這真的是賠了夫人又折兵！