《三壯四青集》天賦神感又是啥管理？

把老闆當成聖上，當然不符現代企業管理的思潮，但「向上管理」則是當前經理人必須有的功力，其中謙虛、問候、請益，回報、回應、回饋是很重要的職場EQ。

某紡織業大老闆每月固定至其所屬各廠巡視一次，唯時間有限，都是司機將車開到入口處，放其下車，規定無需任何人陪同，快步走過中央通道，同時揮手向員工致意，員工則高喊董事長好！如此十餘分鐘即達出口處，司機早已在等他上車離去。

問題在那？經理不可不知

每月的經營管理會議，各廠部經理必須參加，會議結束時董事長會留下某廠部經理，告知「管理有問題，你清楚吧？回去要盡速改善。」，至於是何問題，董事長從不過問和明說。各廠部經理內心忐忑，搞不清楚董事長葫蘆裡到底賣什麼藥！

次月再去巡廠時，若發現問題如故，他會再告知一次，如果還是仍未改進即撤換廠部經理。董事長禁止小報告，也不設眼線，雖然看經營報表，但某些被撤換的廠部經理其經營績效並不差。他究竟從何判斷出問題？幾乎無人得知，一般人喜歡它歸於「天威難測」。

多年後，大家才破解董事長的秘密。原來他認定感受一個廠的氛圍，例如：歡樂的問候、幸福的笑容或是含糊的雜音、哀怨的眼神，再佐以其它數據，即可判知經營管理良窳，至於有何問題及如何解決乃廠部經理權責。

管理，是科學或是藝術？

管理學者常將管理二分為西方、東方。歸納出西方管理重科學（數字），東方管理重哲學（直覺）。乃導致管理是科學抑是藝術的爭議，最後學院派折衷為管理既是科學也是藝術。相信管理學祖師彼得．杜拉克也未必認同此模糊論。

管理如果全是科學，皆可標準化，照做即可，無須管理。管理若全是藝術，都是獨特個案，無從管理。管理若既是科學也是藝術，恐怕各說各話，各行其是，造成力量難以整合，甚至互相抵消，有違管理宗旨。

根據「台北企業經理協進會」多位經理人的實戰經驗，以及他們精煉的心得，管理當是八分科學二分藝術，也可說是八分標準二分彈性，大企業需九一，中小企業則七三，如此比較能够在當前複雜多變的外在環境中，依照自己內在競爭條件的優劣勢，穩中求進，不致頑固僵化或忙亂失控。而綜觀當前世界隱形冠軍企業發展的過程，以及大型企業的成敗消長，大家從其中應當更能心領神會。

數字是腦，直覺是心

有云：數字 + 直覺 = 決策，管理本就不能只是跟著感覺走。企業經理人腦筋裡必須很清楚企業存在的價值，而且理性和感性兼顧地面對挑戰，善用資源，解決問題。