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2024 年 5 月 21 日
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《三壯四青集》天賦神感又是啥管理?

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把老闆當成聖上,當然不符現代企業管理的思潮,但「向上管理」則是當前經理人必須有的功力,其中謙虛、問候、請益,回報、回應、回饋是很重要的職場EQ。

某紡織業大老闆每月固定至其所屬各廠巡視一次,唯時間有限,都是司機將車開到入口處,放其下車,規定無需任何人陪同,快步走過中央通道,同時揮手向員工致意,員工則高喊董事長好!如此十餘分鐘即達出口處,司機早已在等他上車離去。

問題在那?經理不可不知

每月的經營管理會議,各廠部經理必須參加,會議結束時董事長會留下某廠部經理,告知「管理有問題,你清楚吧?回去要盡速改善。」,至於是何問題,董事長從不過問和明說。各廠部經理內心忐忑,搞不清楚董事長葫蘆裡到底賣什麼藥!

次月再去巡廠時,若發現問題如故,他會再告知一次,如果還是仍未改進即撤換廠部經理。董事長禁止小報告,也不設眼線,雖然看經營報表,但某些被撤換的廠部經理其經營績效並不差。他究竟從何判斷出問題?幾乎無人得知,一般人喜歡它歸於「天威難測」。

多年後,大家才破解董事長的秘密。原來他認定感受一個廠的氛圍,例如:歡樂的問候、幸福的笑容或是含糊的雜音、哀怨的眼神,再佐以其它數據,即可判知經營管理良窳,至於有何問題及如何解決乃廠部經理權責。

管理,是科學或是藝術?

管理學者常將管理二分為西方、東方。歸納出西方管理重科學(數字),東方管理重哲學(直覺)。乃導致管理是科學抑是藝術的爭議,最後學院派折衷為管理既是科學也是藝術。相信管理學祖師彼得.杜拉克也未必認同此模糊論。

管理如果全是科學,皆可標準化,照做即可,無須管理。管理若全是藝術,都是獨特個案,無從管理。管理若既是科學也是藝術,恐怕各說各話,各行其是,造成力量難以整合,甚至互相抵消,有違管理宗旨。

根據「台北企業經理協進會」多位經理人的實戰經驗,以及他們精煉的心得,管理當是八分科學二分藝術,也可說是八分標準二分彈性,大企業需九一,中小企業則七三,如此比較能够在當前複雜多變的外在環境中,依照自己內在競爭條件的優劣勢,穩中求進,不致頑固僵化或忙亂失控。而綜觀當前世界隱形冠軍企業發展的過程,以及大型企業的成敗消長,大家從其中應當更能心領神會。

數字是腦,直覺是心

有云:數字 + 直覺 = 決策,管理本就不能只是跟著感覺走。企業經理人腦筋裡必須很清楚企業存在的價值,而且理性和感性兼顧地面對挑戰,善用資源,解決問題。

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